Helpdeski tarkvara
Helpdeski tarkvara on mõeldud ettevõtetele kel on vaja pidevalt lahendada oma ettevõtte siseseid ja/või klientide probleeme. Probleemid võivad olla ükskõik millised, arvutite-, torude-, lukkude-, autode remont, mööbli kokku panemine, akende paigaldus jne. Kui probleeme (töid), mis vajab lahendamist, on palju, on mõistlik need kusagile kirja panna. Ülesannete haldamiseks ongi mõeldud UNIT - Helpdesk.
Varasemalt ainult IT osakondadele mõeldud Helpdeski moodulit on edasiarendatud ja võimaldab nüüd hallata ükskõik mis valdkonna intsidente.
UNIT - Helpdesk on mõeldud kasutamiseks nii ühele või kui tervele grupile hooldusosakonna töötajatele, kus kasutajatoe administraator, kes kasutajate probleeme registreerib, koordineerib läbi helpdeski programmi kogu meeskonna töid.
UNIT - Helpdeski mooduli võimalused:
Hooldusmeeskonna suurus ei ole piiratud.
Kõrgeima õigusega administraator näeb kõiki kasutajatoe sissekandeid.
Rühma administraator näeb ainult oma valdkonna kasutajatoe sissekandeid. Näiteks IT osakonna admin näeb ainult oma osakonna sissekandeid, kuid haldusosakonna admin õigustega isik näeb ainult halduse sissekandeid.
Iga kasutaja näeb ainult temaga seotud sisestusi ("ticketeid").
On võimalik seadistada, et iga uue "ticketi" lisamisel saab ülesande täitja automaatse teavituse uuest ülesandest emailile või SMS'na mobiilile.
Seadistada on võimalik täpselt kes ja millise tegevuse puhul automaatse teate saab. Näiteks täitja uue ülesande lisamisel, täitja ja sisestaja ülesande muutmisel, ülesande andja ülesande lõpetamisel, jne.
Määrata igale ülesandele kategooria, tähtaeg, kriitilisus.
Lisada faile ja kommentaare.
Siduda probleemi konkreetse varaga Varahaldusest. Näiteks arvutiprobleemi puhul siduda "ticket" konkreetse arvutiga millega probleem oli.
Siduda kasutajatoe "ticket" Probleemihalduse probleemiga. Tegemist väikeste intsidentide sidumisega üldisemat laadi globaalsete probleemidega. IT valdkonnas tuntud kui ITIL põhimõtete järgimine.
Tööde lõpetamisel saab märkida tööle kulutatud aeg ning siduda "ticket" tasuliste tööde teostamise aktiga (sidumine tasuliste tööde hinnakirja koodidega). Akt on hiljem arve loomise aluseks.
Põhjalik kasutajatoe töö aruandlus. Iga töötaja kohta eraldi, üldised koormuste näitajad kuude, päevade, tundide, kategooriate lõikes. Samuti klientide ja varade lõikes.
|
